しっぽの森ケア＆ホテル 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、しっぽの森ケア＆ホテル（以下「当店」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。お客様は、本規約に同意のうえ、当店のサービスをご利用いただくものとします。

1. Introduction and acceptance of terms

本規約は、当店が提供するトリミング・シャンプー、ペットホテル宿泊、一時預かり、散歩代行、しつけサポート、高齢犬向けケアその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を定めるものです。

お客様が本サービスの予約、申込み、利用、または当店所定の方法による同意表示を行った時点で、本規約に同意したものとみなします。未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得たものとします。

2. Scope of services

当店が提供する本サービスの内容は、以下のとおりです。

• トリミング・シャンプー：被毛のカット、洗浄、乾燥、ブラッシング等
• ペットホテル宿泊：犬の宿泊預かり、給餌、給水、排泄管理、日常ケア等
• 一時預かり：短時間の預かり、見守り、基本的なケア等
• 散歩代行：当店所定の安全管理のもとでの散歩代行
• しつけサポート：日常生活における基本的なしつけ補助、飼育相談等
• 高齢犬向けケア：年齢や体調に配慮した見守り、介助、休息管理等

当店は、犬種、年齢、健康状態、性格、攻撃性、既往歴、ワクチン接種状況その他の事情により、サービス内容の一部制限、利用停止、またはお預かりの拒否を行うことがあります。

当店は動物取扱業等の関係法令、自治体の条例、保健衛生上の基準その他適用法令を遵守して本サービスを提供します。

3. User obligations and responsibilities

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用時に、犬の品種、年齢、性別、体重、健康状態、既往歴、投薬の有無、アレルギー、噛み癖、吠え癖、攻撃性、妊娠の有無、発情期の有無、ワクチン接種歴等について、正確かつ最新の情報を申告すること
• 狂犬病予防接種、混合ワクチン接種その他当店が求める予防接種・証明書類を提示すること
• ノミ・ダニ・寄生虫等の予防および駆除を適切に行うこと
• 病気、けが、体調不良、投薬中、療養中、手術直後等の場合は、事前に当店へ申告し、必要に応じて獣医師の指示を受けること
• 首輪、リード、ハーネス、迷子札等の装着に関する当店の指示に従うこと
• 預け入れ時に、必要なフード、薬、持ち物、注意事項を明確に伝えること
• 当店スタッフの安全確保および他の利用者・動物への配慮を行うこと
• 虚偽申告、危険行為、迷惑行為、暴力的言動、無断キャンセル、無断延長その他当店の運営を妨げる行為を行わないこと

お客様が前項の義務に違反したことにより当店または第三者に損害が生じた場合、お客様はその損害を賠償する責任を負います。

当店は、犬の安全確保のため、必要に応じて利用を中止し、引き取りを求め、または獣医師・関係機関へ連絡することがあります。この場合に生じた費用は、お客様の負担とします。

4. Payment terms and conditions

本サービスの料金、追加料金、オプション料金、キャンセル料その他の費用は、当店が別途定める料金表、予約画面、見積書、または個別の案内に従うものとします。

• 料金は、原則としてサービス利用前または当店が指定する期日までに支払うものとします。
• 支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済その他当店が認める方法とします。
• 長時間の延長、追加ケア、緊急対応、特別な衛生対応、送迎対応等が発生した場合、別途料金が発生することがあります。
• お客様の都合により予定時間を超過した場合、超過料金を請求することがあります。
• 支払遅延がある場合、当店は本サービスの提供を停止し、未払金に対して法定利率その他法令上認められる範囲で遅延損害金を請求できるものとします。

料金表示に消費税が含まれていない場合、別途消費税等を加算して請求します。

5. Cancellation and refund policy

予約のキャンセル、変更、返金は、当店が別途定めるキャンセルポリシーに従うものとします。特段の定めがない場合、以下の基準を適用します。

• 予約日の前日までのキャンセル：キャンセル料が発生しない場合があります。
• 予約日当日のキャンセル：サービス料金の一部または全部をキャンセル料として申し受けることがあります。
• 無断キャンセル：サービス料金の全部を請求することがあります。
• ペットホテル宿泊・一時預かりについて、入退室時間の変更により追加料金が発生することがあります。

以下の場合、返金は原則として行いません。

• お客様都合による利用中止
• お客様の虚偽申告、必要書類未提出、健康状態不申告等に起因する利用停止
• すでに提供済みのサービス部分
• 当店が別途返金不可と明示したオプションサービス

当店の責めに帰すべき事由によりサービス提供が不可能となった場合、未提供部分について合理的な範囲で返金または代替対応を行います。ただし、当店の責めに帰すべき事由がない場合はこの限りではありません。

6. Liability limitations

当店は、本サービスの提供にあたり、犬の安全管理、衛生管理、施設管理に合理的な注意を払います。ただし、以下の事項については、法令上認められる範囲で責任を負いません。

• 犬の体質、既往症、加齢、ストレス、環境変化等に起因する体調悪化、けが、死亡
• お客様による虚偽申告、申告漏れ、指示不備に起因する事故や損害
• 不可抗力、天災地変、交通障害、停電、通信障害、感染症拡大等に起因する損害
• お客様が持ち込んだ物品の破損、紛失、汚損。ただし当店の故意または重過失がある場合を除きます。
• 犬同士または第三者との予期せぬ接触により生じた軽微な損傷等で、当店に故意または重過失がない場合

当店が損害賠償責任を負う場合であっても、その範囲は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、特別損害、逸失利益、間接損害、派生損害については、当店に故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。

法令により責任制限が認められない場合は、当該法令の定めが優先されます。

7. Intellectual property rights

当店のウェブサイト、ロゴ、写真、文章、動画、デザイン、マニュアル、資料、商標、サービス名称その他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当店または正当な権利者に帰属します。

お客様は、当店の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。

お客様が当店に提供した写真、コメント、レビュー等について、お客様は当店がサービス案内、実績紹介、広報、品質向上の目的で必要な範囲で利用することを、法令の範囲内で許諾するものとします。ただし、個人情報保護法その他法令に従い、必要に応じて適切な配慮を行います。

8. Data protection and privacy

当店は、お客様および犬に関する個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当店のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当店は、以下の目的のために個人情報を利用します。

• 予約受付、本人確認、連絡、サービス提供、請求、決済管理
• 健康状態、行動特性、緊急連絡先等の管理
• 事故防止、緊急時対応、獣医師への連絡
• サービス品質向上、問い合わせ対応、記録管理
• 法令遵守、監査対応、紛争対応

当店は、法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護のために必要な場合、または業務委託先に対して必要な範囲で提供する場合を除き、本人の同意なく第三者に個人情報を提供しません。

当店は、サービス提供上必要な範囲で、獣医師、動物病院、行政機関、保険会社、決済事業者、委託先等と情報を共有することがあります。

9. Force majeure

天災地変、地震、台風、洪水、火災、停電、感染症の流行、行政指導、法令改正、戦争、暴動、交通機関の停止、通信障害、システム障害、その他当店の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更または不能となった場合、当店はその責任を負いません。

この場合、当店は可能な範囲で安全確保および代替対応に努めますが、返金、補償、損害賠償については法令上必要な範囲を除き責任を負いません。

10. Changes to terms

当店は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当店のウェブサイトへの掲載、店頭掲示、電子メール送付その他当店が適当と判断する方法により周知した時点または別途定める効力発生日から適用されます。

お客様が変更後に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

11. Applicable law and jurisdiction

本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。

本サービスまたは本規約に関連して当店とお客様との間で紛争が生じた場合、当事者は誠意をもって協議し、解決に努めるものとします。

協議によって解決しない場合、当店の所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. Contact information

本規約、本サービス、予約、キャンセル、返金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：しっぽの森ケア＆ホテル
• 住所：〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町12-3 しっぽの森ケア＆ホテル 2F
• Email：[email protected]
• 電話：+81 3-6427-5834

13. Severability clause

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は継続して完全に効力を有するものとします。

無効、違法または執行不能とされた部分については、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当店およびお客様はこれに従うものとします。

以上